Términos y Condiciones
Machupicchu Global, también conocida como la Compañía en este documento, quiere que disfrute al máximo de sus vacaciones en Perú, por lo cual le recomendamos leer cuidadosamente y obedecer las instrucciones de su agente de ventas.
Machupicchu Global es considerada una de las agencias seguras en Cusco.
Por favor, lea atentamente las siguientes condiciones, ya que es su contrato con Machupicchu Global. Al reservar un viaje con Machupicchu Global, usted acepta que quedará vinculado por estos Términos y Condiciones, los cuales describen, entre otras cosas, nuestra política de cancelación y ciertas limitaciones de responsabilidad al momento de realizar su reserva.
La cita dada por nosotros tendrá una validez una vez confirmada la reserva, a partir de la cual usted podrá realizar todas las preguntas respecto a sus vacaciones. Machupicchu Global estará encantado de contestar todas las preguntas para usted. Los presupuestos no se aplican a los vuelos internacionales desde y hacia Perú. Si usted quiere que le ayudemos en los vuelos internacionales o dentro de Perú, el vuelo debe ser pagado inmediatamente y comprados en el mismo día o, si es posible al día siguiente para asegurarse de la validez de la oferta, ya que los precios varían de un día a otro.
Nuestros precios no incluyen comidas no especificadas en su itinerario, gastos personales, seguro personal y acarreo de equipaje.
El contrato
El contrato es entre Machupicchu Global (también conocida como la empresa) y el cliente, quien es la persona que viaja o intenta viajar en un tour operado por la empresa. Usted, el cliente, está sujeto a haber leído y entendido nuestra política de viajes como se indica a continuación. Al hacer una reserva por teléfono, o a través de la página web, o por correo electrónico o fax, usted acepta y está obligado por estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre la Compañía y el Cliente en relación con el tema aquí, y constituirá un acuerdo vinculante. No existe una representación verbal o escrita, garantía, acuerdo de garantía, previo acuerdo, descripción de los servicios, condiciones o cualquier promesa de reembolso que no sea aquí expresado. El servicio que debe proporcionarse es el tour o los tours mencionados en la confirmación de la reserva.
Estas condiciones sólo se aplican a los servicios en nuestro programa y no a los vuelos internacionales y nacionales. Estos están sujetos a las condiciones impuestas por las compañías aéreas.
Asegurando su reserva
Para garantizar la reserva, Machupicchu Global requiere un formulario de reserva completado (ya sea el de nuestro sitio web o el enviado por nosotros con su cotización), junto con el pago del depósito necesario. El tiempo prudente para realizar su reserva es de 30 días antes de su viaje a Perú. Una reserva es aceptada y se convierte en definitiva sólo a partir de la fecha en la que se recibe su depósito, y en ese momento existe un contrato. Machupicchu Global se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su discreción.
Datos del cliente
Para confirmar y garantizar a los Clientes la organización del viaje, el cliente debe proporcionar todos sus datos de identidad con el pago inicial o no más tarde de 30 días antes del inicio del viaje. Detalles del cliente incluyen: número de pasaporte, copia de los datos del pasaporte y el formulario médico (en su caso), nombre completo, fecha de nacimiento, información de vuelos internacionales y la nacionalidad, teléfono de casa o móvil para cualquier emergencia.
El pago final / Recargos
Para que la empresa pueda confirmar y garantizar a los Clientes la organización de su viaje, el cliente debe proporcionar todos los datos del cliente con su pago final al inicio del Tour.
Recargos: Para evitar recargos en sus vacaciones, realice su reserva con anticipación y no cambie de hotel a último momento.
Si cambia su reserva
Una cuota de administración de 50 dólares EE.UU. por persona será cargada si la reserva confirmada se cambia o se transfiere a una fecha de salida diferente o tour, hasta 30 días antes de su viaje. A partir de entonces, todos los cambios serán tratados como cancelaciones y sujetos a los cargos de la siguiente manera.
Si un cliente no está en condiciones de viajar y nos avisa con unos 20 días de anticipación, en circunstancias que Machupicchu Global considere razonable, entonces la reserva podrá ser transferida a otra persona adecuada, o será devuelto su dinero menos el 20%, ya que el 10% se va en pagos de transferencia de dinero y el otro 10% son gastos administrativos. Su dinero será devuelto en un lapso menor a 15 días.
Cambios
La empresa se reserva el derecho de modificar cualquiera de las instalaciones, servicios o precios descritos en el folleto o página web. Si ese cambio se hace, el cliente será informado en el momento de efectuar la reserva o cuando se produzca el cambio. Si bien la empresa se esforzará para operar todos los tours como los cambios anunciados, modificaciones razonables en el itinerario pueden hacerse cuando se considere necesario o conveniente por la Compañía debido a factores externos que no competen a la empresa.
Política de Cancelación – Derecho de Retracto
Las reservas confirmadas tendrán una política de cancelación en los siguientes términos:
- Cancelaciones o cambios en las reservas pagadas tienen una penalidad del 50% del valor total del paquete y se realizarán en un plazo máximo de 60 días calendario después de recibida la solicitud.
- Cancelaciones o cambios entre 8 y 1 días antes de la fecha de salida tienen penalidad del 100% del valor total del paquete.
- Los tiquetes aéreos de aerolíneas comerciales o vuelos charter incluidos en la reserva no son reembolsables. En caso de cancelación, los vuelos quedarán a nombre de los tomadores de la reserva, quienes podrán hacer uso de los tiquetes en un periodo de 1 año, pagando las penalidades y cambios de tarifa a que diere lugar en el momento de ser usados.
Quejas
Si el cliente tiene una queja sobre cualquiera de los arreglos del tour, es una condición del contrato que le diga a nuestro representante local en ese momento. Si no se quejan en ese momento, si más adelante nos niegan la oportunidad de investigar y rectificar el problema, Machupicchu Global no puede aceptar ningún tipo de responsabilidad. Si el cliente tiene una disputa con Machupicchu Global y no puede resolverlo, por favor escríbanos dentro de los 28 días de su regreso y vamos a seguir investigando.
Viaje y seguro de cancelación
El seguro de viaje es muy recomendable para todos los clientes que reserven. Le recomendamos que debe cubrir lesiones personales, gastos médicos, gastos de repatriación, gastos de evacuación, cancelación y reducción. Es nuestra política comprobar la validez y la cobertura de su póliza de seguro y nos reservamos el derecho de denegar el transporte a cualquier persona cuyo seguro no satisfaga estos criterios. Si usted decide no comprar un seguro de viaje, se le requerirá que firme un formulario de renuncia que reconoce su aceptación de que el seguro se recomienda pero se negó, y en caso de necesidad para el cambio o la cancelación de su viaje o si incurrió en gastos tales como gastos médicos, el cliente será responsable de todos los costos adicionales.
Formulario Médico
Para efectos del seguro, todos los clientes están obligados a completar nuestro formulario de Machupicchu Global, que debe ser firmado y fechado por un médico practicante (si hay condiciones pre-existentes) y enviado a nosotros a más tardar 15 días antes del inicio de su viaje.
Seguridad Financiera
Machupicchu Global es una agencia de viajes acreditada por el Ministerio de Turismo y registrada como sociedad anónima en los Ministerios de la oficina de turismo del Perú. Machupicchu Global cumple con las normas europeas vigentes en materia de protección del dinero del cliente.
Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a aceptar la autoridad y las decisiones de los empleados de Machupicchu Global, líderes de tour y agentes mientras realiza sus vacaciones. Si en opinión de estas personas, la salud o la conducta de un cliente en cualquier momento, antes o después de la partida, parece poner en peligro el progreso, la seguridad, la comodidad o tranquilidad del tour, el cliente puede ser excluido de la totalidad o parte del tour.
Los clientes deben estar en posesión de sus respectivos documentos de identidad, y son responsables de la portación de un pasaporte válido, visado (en su caso) y los certificados de vacunación requeridos para el conjunto de su viaje. Su pasaporte debe ser válido por 6 meses después de la fecha de regreso.
Nuestras responsabilidades
Las reservas se aceptan en el entendimiento de que ellos aprecian los posibles riesgos inherentes a los viajes de aventura y que realizan las visitas, excursiones o expediciones que figuran en nuestros programas a su propia voluntad. También es importante comprender que los arreglos más meticulosos pueden salir mal.
La empresa obliga a prestar sus servicios con la diligencia necesaria para que todo el viaje salga a la perfección; nos esforzaremos para atenderlo lo mejor posible.
La Compañía no asume ninguna responsabilidad por fuerza mayor, fenómenos climáticos o fenómenos naturales que pueden ocurrir antes o durante el viaje, o para cualquier eventualidad que pueda hacer cualquier viaje incómodo o difícil, o por cualquier retraso u obstrucción de su viaje de ninguna manera. No garantiza el fracaso por parte de la empresa, ya sea para la ejecución total o parcial de la prestación de los servicios que la Compañía se ha comprometido a proporcionar, lo que puede haber sido afectado por los factores antes mencionados.
Vuelos / Demoras
No podemos aceptar responsabilidad alguna por las cancelaciones o retrasos en alguno de sus vuelos, si la cancelación o el retraso se debe a condiciones climáticas adversas, la reprogramación de la compañía aérea, el aeropuerto, la autoridad y/o la acción de los controladores aéreos, fallas mecánicas o acción industrial.
Nuestra compañía se esforzará para solucionar su itinerario de viaje, y para que todo inconveniente sea solucionado y nada sea afectado por los retrasos aéreos.
El cliente debe comprender y ser flexible si por causa de retraso aéreo no se puede solucionar los problemas.
Política sobre Niños
En todos los programas, a menos que se indique lo contrario, la edad máxima de un niño es de 11 años y 11 meses. Mayores de 12 años son considerados adultos y estarán sujetos a las tarifas de adulto.
Reservas de última hora
Para todas las reservas realizadas dentro de los 10 días de la salida, habrá una tarifa de USD $50.00 con cargo al archivo. Esta cuota de última hora cubre nuestros costos adicionales para los proveedores de hotel, ticket de tren, ticket de bus y gastos operativos.
Por la presente declaro que he leído y entendido los Términos y Condiciones indicados anteriormente, además de las condiciones de venta tal como se indica por la empresa en la página web, folleto o formulario proporcionado, y que soy plenamente consciente de que mi firma confirma esta declaración.
GRACIAS POR SU PREFERENCIA.