Termos e Condições
Machupicchu Global, também referida como a Empresa neste documento, quer que aproveite ao máximo as suas férias no Peru, pelo que recomendamos a leitura cuidadosa e o cumprimento das instruções do seu agente de vendas.
Machupicchu Global é considerada uma das agências seguras em Cusco.
Por favor, leia atentamente as seguintes condições, pois constituem o seu contrato com a Machupicchu Global. Ao reservar uma viagem com a Machupicchu Global, concorda em ficar vinculado por estes Termos e Condições, que descrevem, entre outras coisas, a nossa política de cancelamento e certas limitações de responsabilidade no momento da realização da sua reserva.
O orçamento fornecido por nós terá validade uma vez confirmada a reserva, a partir do qual poderá fazer todas as perguntas relativas às suas férias. A Machupicchu Global terá todo o prazer em responder a todas as perguntas. Os orçamentos não se aplicam a voos internacionais de e para o Peru. Se pretender que o ajudemos com voos internacionais ou domésticos dentro do Peru, o voo deve ser pago imediatamente e adquirido no mesmo dia ou, se possível, no dia seguinte para garantir a validade da oferta, uma vez que os preços variam de um dia para o outro.
Os nossos preços não incluem refeições não especificadas no seu itinerário, despesas pessoais, seguro pessoal e transporte de bagagem.
O Contrato
O contrato é celebrado entre a Machupicchu Global (também referida como a empresa) e o cliente, que é a pessoa que viaja ou tenta viajar num tour operado pela empresa. Você, o cliente, está sujeito a ter lido e compreendido a nossa política de viagens conforme indicado abaixo. Ao fazer uma reserva por telefone, ou através do site, ou por e-mail ou fax, concorda e fica vinculado por estes Termos e Condições. Estes Termos e Condições constituem o acordo integral entre a Empresa e o Cliente relativamente ao assunto aqui tratado e constituirão um acordo vinculativo. Não existe qualquer representação verbal ou escrita, garantia, acordo de garantia, acordo prévio, descrição dos serviços, condições ou qualquer promessa de reembolso que não seja aqui expressa. O serviço a ser prestado é o tour ou os tours mencionados na confirmação da reserva.
Estas condições aplicam-se apenas aos serviços no nosso programa e não a voos internacionais e domésticos. Estes estão sujeitos às condições impostas pelas companhias aéreas.
Garantindo a Sua Reserva
Para garantir a reserva, a Machupicchu Global exige um formulário de reserva preenchido (seja o do nosso site ou o enviado por nós com o seu orçamento), juntamente com o pagamento do depósito necessário. O tempo prudente para fazer a sua reserva é de 30 dias antes da sua viagem ao Peru. Uma reserva é aceite e torna-se definitiva apenas a partir da data em que o seu depósito é recebido, e nesse momento existe um contrato. A Machupicchu Global reserva-se o direito de recusar qualquer reserva a seu critério.
Dados do Cliente
Para confirmar e garantir aos Clientes a organização da viagem, o cliente deve fornecer todos os seus dados de identificação com o pagamento inicial ou o mais tardar 30 dias antes do início da viagem. Os dados do cliente incluem: número do passaporte, cópia dos dados do passaporte e o formulário médico (se aplicável), nome completo, data de nascimento, informações do voo internacional e nacionalidade, telefone de casa ou móvel para qualquer emergência.
Pagamento Final / Sobretaxas
Para que a empresa possa confirmar e garantir aos Clientes a organização da sua viagem, o cliente deve fornecer todos os dados do cliente com o seu pagamento final no início do Tour.
Sobretaxas: Para evitar sobretaxas nas suas férias, faça a sua reserva com antecedência e não mude de hotel à última hora.
Se Alterar a Sua Reserva
Será cobrada uma taxa de administração de USD $50,00 por pessoa se a reserva confirmada for alterada ou transferida para uma data de partida ou tour diferente, até 30 dias antes da sua viagem. A partir daí, todas as alterações serão tratadas como cancelamentos e sujeitas a encargos da seguinte forma.
Se um cliente não puder viajar e nos avisar com cerca de 20 dias de antecedência, em circunstâncias que a Machupicchu Global considere razoáveis, então a reserva poderá ser transferida para outra pessoa adequada, ou o seu dinheiro será reembolsado menos 20%, uma vez que 10% correspondem a taxas de transferência de dinheiro e os outros 10% são despesas administrativas. O seu dinheiro será reembolsado num prazo inferior a 15 dias.
Alterações
A empresa reserva-se o direito de modificar quaisquer das instalações, serviços ou preços descritos no folheto ou site. Se tal alteração for feita, o cliente será informado no momento da reserva ou quando a alteração ocorrer. Embora a empresa se esforce para operar todos os tours conforme anunciados, podem ser feitas modificações razoáveis no itinerário quando consideradas necessárias ou convenientes pela Empresa devido a fatores externos alheios ao controlo da empresa.
Política de Cancelamento – Direito de Arrependimento
As reservas confirmadas terão uma política de cancelamento nos seguintes termos:
- Cancelamentos ou alterações em reservas pagas têm uma penalidade de 50% do valor total do pacote e serão processados num período máximo de 60 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Cancelamentos ou alterações entre 8 e 1 dia antes da data de partida têm uma penalidade de 100% do valor total do pacote.
- Os bilhetes aéreos de companhias aéreas comerciais ou voos charter incluídos na reserva não são reembolsáveis. Em caso de cancelamento, os voos permanecerão em nome dos titulares da reserva, que poderão utilizar os bilhetes num período de 1 ano, pagando as penalidades e alterações de tarifa que possam surgir no momento da utilização.
Reclamações
Se o cliente tiver uma reclamação sobre qualquer um dos arranjos do tour, é uma condição do contrato que informe o nosso representante local nesse momento. Se não reclamar nesse momento, se mais tarde nos negar a oportunidade de investigar e retificar o problema, a Machupicchu Global não poderá aceitar qualquer tipo de responsabilidade. Se o cliente tiver uma disputa com a Machupicchu Global e não a conseguir resolver, por favor escreva-nos dentro de 28 dias após o seu regresso e continuaremos a investigar.
Seguro de Viagem e Cancelamento
O seguro de viagem é altamente recomendado para todos os clientes que reservam. Recomendamos que cubra lesões pessoais, despesas médicas, despesas de repatriamento, despesas de evacuação, cancelamento e redução de estadia. É nossa política verificar a validade e a cobertura da sua apólice de seguro e reservamo-nos o direito de negar o transporte a qualquer pessoa cujo seguro não satisfaça estes critérios. Se optar por não adquirir um seguro de viagem, ser-lhe-á exigido que assine um formulário de renúncia reconhecendo que o seguro é recomendado mas foi recusado, e em caso de necessidade de alteração ou cancelamento da sua viagem ou se incorrer em despesas como despesas médicas, o cliente será responsável por todos os custos adicionais.
Formulário Médico
Para efeitos de seguro, todos os clientes são obrigados a preencher o nosso formulário da Machupicchu Global, que deve ser assinado e datado por um médico praticante (se houver condições pré-existentes) e enviado para nós o mais tardar 15 dias antes do início da sua viagem.
Segurança Financeira
A Machupicchu Global é uma agência de viagens acreditada pelo Ministério do Turismo e registada como sociedade anónima nos Ministérios do Gabinete de Turismo do Peru. A Machupicchu Global cumpre com os regulamentos europeus vigentes em matéria de proteção do dinheiro do cliente.
Responsabilidade do Cliente
O cliente concorda em aceitar a autoridade e as decisões dos funcionários da Machupicchu Global, líderes de tour e agentes durante as suas férias. Se na opinião destas pessoas, a saúde ou o comportamento de um cliente em qualquer momento, antes ou depois da partida, parecer pôr em perigo o progresso, a segurança, o conforto ou a tranquilidade do tour, o cliente pode ser excluído da totalidade ou parte do tour.
Os clientes devem estar na posse dos seus respetivos documentos de identificação, e são responsáveis por portar um passaporte válido, visto (se aplicável) e quaisquer certificados de vacinação necessários para a totalidade da sua viagem. O seu passaporte deve ser válido por 6 meses após a data de regresso.
As Nossas Responsabilidades
As reservas são aceites no entendimento de que os clientes apreciam os potenciais riscos inerentes às viagens de aventura e que realizam as visitas, excursões ou expedições listadas nos nossos programas por sua livre vontade. É também importante compreender que mesmo os arranjos mais meticulosos podem correr mal.
A empresa compromete-se a prestar os seus serviços com a diligência necessária para garantir que toda a viagem corra perfeitamente; envidaremos esforços para o servir da melhor forma possível.
A Empresa não assume qualquer responsabilidade por força maior, fenómenos climáticos ou catástrofes naturais que possam ocorrer antes ou durante a viagem, ou por qualquer eventualidade que possa tornar qualquer viagem desconfortável ou difícil, ou por qualquer atraso ou obstrução da sua viagem de qualquer forma. Não garante contra falhas por parte da empresa, seja para a execução total ou parcial da prestação dos serviços que a Empresa se comprometeu a fornecer, que possam ter sido afetados pelos fatores acima mencionados.
Voos / Atrasos
Não podemos aceitar qualquer responsabilidade por cancelamentos ou atrasos de qualquer um dos seus voos, se o cancelamento ou atraso se dever a condições meteorológicas adversas, reprogramação da companhia aérea, aeroporto, autoridade e/ou ação dos controladores aéreos, falha mecânica ou ação industrial.
A nossa empresa envidará esforços para resolver o seu itinerário de viagem e garantir que qualquer inconveniente seja resolvido e nada seja afetado por atrasos aéreos.
O cliente deve compreender e ser flexível se, devido a atrasos aéreos, os problemas não puderem ser resolvidos.
Política para Crianças
Em todos os programas, salvo indicação em contrário, a idade máxima para uma criança é de 11 anos e 11 meses. Os maiores de 12 anos são considerados adultos e estarão sujeitos às tarifas de adulto.
Reservas de Última Hora
Para todas as reservas feitas dentro de 10 dias da partida, será cobrada uma taxa de USD $50,00 ao processo. Esta taxa de última hora cobre os nossos custos adicionais com fornecedores de hotéis, bilhetes de trem, bilhetes de ônibus e despesas operacionais.
Declaro que li e compreendi os Termos e Condições acima indicados, bem como as condições de venda conforme indicado pela empresa no site, folheto ou formulário fornecido, e que estou plenamente ciente de que a minha assinatura confirma esta declaração.
OBRIGADO PELA SUA PREFERÊNCIA.